Retours et remboursements

Un changement d’avis ou un souci avec votre commande ? Voici comment nous le signaler. Votre vendeur est Ecodrift Sweden AB, immatriculée en Suède sous le numéro 559539-2076.

Un délai de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur achetant à distance, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans justification. Écrivez à support@ecodrift.se ou utilisez votre compte client en précisant le numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit : ce droit n’est pas soumis à notre accord préalable.

Si la commande n’est pas encore partie, nous tenterons d’arrêter l’expédition. Sinon, nous vous indiquerons comment la retourner. Ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Examiner le produit

Vous pouvez vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement comme en magasin. Ouvrir l’emballage ou procéder aux vérifications nécessaires ne supprime pas votre droit de rétractation. Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une retenue correspondant à la dépréciation réelle, dans les conditions prévues par la loi, mais pas un refus automatique du retour.

Pour les vélos et trottinettes électriques, les salissures, rayures ou traces d’usure liées à la conduite peuvent diminuer la valeur du produit. Emballez-le soigneusement avec ses accessoires, notices et composants. L’emballage d’origine est recommandé ; un emballage équivalent offrant une protection sûre convient également.

Frais et expédition du retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge si l’information requise vous a été donnée avant l’achat. Les tarifs indiqués par la boutique sont de 89 SEK pour les accessoires et pièces détachées, et de 699–2999 SEK pour les trottinettes et vélos électriques, selon le poids, les dimensions et le transport. Ces montants sont en couronnes suédoises. Le coût de notre service de retour peut être déduit du remboursement. Contactez-nous pour les instructions et le coût applicable.

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration. Nous vous fournirons l’adresse adaptée : le siège de l’entreprise n’est pas nécessairement l’adresse de retour. Conservez la preuve d’expédition et le suivi. D’autres règles de prise en charge s’appliquent en cas de défaut relevant de la garantie légale.

Remboursement

Nous remboursons sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après votre déclaration. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Pour le retour de l’intégralité de l’achat, les frais de notre livraison standard la moins chère sont inclus. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux ne l’est pas.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais pour vous. Après réception et contrôle, nous le traitons habituellement sous 2–5 jours ouvrés, dans le respect des délais légaux. Toute retenue autorisée vous est expliquée. Si le crédit n’apparaît pas, vérifiez auprès de votre banque ou prestataire de paiement, puis contactez-nous.

Défaut ou dommage de transport

Envoyez-nous le numéro de commande, une description et, si disponible, le numéro de série. Des photos ou une vidéo facilitent l’examen ; photographiez aussi l’emballage en cas de dommage de transport. Contactez-nous avant de renvoyer le produit. L’absence d’emballage d’origine ne vous prive pas de vos droits légaux.

Le droit suédois permet de signaler un défaut d’origine pendant trois ans. Un défaut apparu dans les deux premières années est présumé présent à la livraison, sauf preuve contraire. Selon la situation, vous pouvez bénéficier d’une réparation ou d’un remplacement sans frais, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Les protections impératives de votre pays de résidence restent applicables, y compris lorsqu’elles sont plus favorables.

Nous contacter

Ecodrift Sweden AB · 559539-2076
Furugatan 21, 213 63 Malmö, Suède
support@ecodrift.se