Politique d’expédition

Expédition et livraison

Frais de livraison

Indiquez pays et adresse au paiement pour connaître les options et frais avant de régler. Le seuil de livraison offerte de 699 SEK annoncé par la boutique concerne la Suède, sans application automatique aux autres pays. Vérifiez les possibilités pour les destinations internationales, les îles et les adresses particulières.

Délais estimés

Pour les articles habituellement en stock, ces délais totaux indicatifs incluent la préparation et concernent véhicules, pièces et accessoires.

  • Suède et autres pays de l’UE : 3–7 jours ouvrés.
  • Suisse : 3–7 jours ouvrés.
  • Norvège et Royaume-Uni : 4–12 jours ouvrés.
  • Commandes spéciales, notamment pièces peu courantes : jusqu’à 20 jours ouvrés ; les délais différents sont indiqués séparément.

Périodes chargées, jours fériés, météo, grèves et douane peuvent influer sur les délais. Consultez la fiche et la confirmation de commande. En cas de retard connu, nous vous informons par e-mail ; vos droits en cas de non-livraison restent applicables.

Transporteur et suivi

Nous expédions avec PostNord, DHL, UPS, Schenker ou FedEx selon poids, dimensions et adresse. Vous recevez le suivi par e-mail au départ de l’entrepôt. Utilisez le numéro d’expédition ou la page de suivi de la boutique avec numéro de commande et e-mail ou téléphone. La première mise à jour apparaît généralement sous 24 heures après le départ.

Retrait en point relais

Le transporteur vous prévient par SMS ou e-mail. Suivez ses consignes d’identification, physique ou numérique si proposée. Retirez le colis dans le délai indiqué, généralement 7–14 jours.

Livraison à domicile

Pour les produits volumineux, vérifiez le service proposé au paiement. Si un rendez-vous est nécessaire, le transporteur vous contacte par téléphone ou SMS : renseignez un numéro valide et soyez disponible à l’heure convenue. Sans rendez-vous possible dans un délai raisonnable, généralement 5 jours ouvrés, le colis peut repartir comme non retiré. Demandez tout changement au transporteur avant la livraison.

Les petits colis peuvent être déposés en boîte aux lettres ou, si le service convenu le prévoit, près de la porte. Si un colis est indiqué livré mais n’a pas été reçu, contactez-nous. Le seul scan du transporteur ne supprime pas vos droits impératifs.

Confirmation de commande

La confirmation arrive généralement par e-mail en quelques minutes. Sans message après 24 heures, vérifiez les indésirables et l’adresse saisie, puis contactez-nous. Contrôlez immédiatement articles et coordonnées : les corrections sont plus simples avant l’expédition. Aucun bon de livraison papier n’est joint.

Dommages pendant le transport

Si possible, signalez le dommage au transporteur à la remise. Photographiez produit et emballage, de préférence avant ouverture, puis contactez-nous rapidement, idéalement sous 7 jours. Conservez les éléments utiles à l’examen. Ce délai pratique ne limite pas vos droits légaux. Du ruban ou des renforts supplémentaires ne prouvent pas, à eux seuls, une ouverture frauduleuse.

En cas de retard

Contactez-nous si la livraison convenue n’a pas lieu. La loi permet de fixer un délai supplémentaire raisonnable puis, s’il n’est pas respecté, de résoudre le contrat et d’être remboursé. Ce délai n’est pas toujours nécessaire, notamment en cas de refus de livrer ou de date essentielle convenue. Aucun délai automatique de 30 jours supplémentaires ne s’impose.

Colis non retirés

Ne pas retirer le colis ne vaut pas rétractation : prévenez-nous si vous souhaitez annuler l’achat. Pour les colis non retirés, les tarifs indiqués couvrent transport aller-retour, traitement et administration, dans les limites légales. Ils sont exprimés en couronnes suédoises (SEK).

  • Moins de 2 kg : 299 SEK.
  • 2–10 kg : 599 SEK.
  • 10–20 kg : 999 SEK.
  • Trottinette ou vélo électrique : 1 999–2 499 SEK.

Livraisons hors UE

Pour la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni, TVA à l’importation, droits et frais du transporteur peuvent s’appliquer selon la destination et la marchandise. Les conditions d’importation de la boutique les mettent à la charge du destinataire, distinctement du prix et d’une éventuelle livraison offerte. Vérifiez avant l’achat les informations de commande et les tarifs douaniers et du transporteur.

Rétractation et retours

En tant que consommateur, vous disposez normalement de 14 jours après réception pour déclarer une rétractation. Consultez la politique de retour pour les instructions, frais et remboursements. Les sommes perçues par la douane ou le transporteur ne sont pas automatiquement remboursées par EcoDrift ; renseignez-vous auprès de l’organisme concerné.

Contact

Ecodrift Sweden AB · 559539-2076
support@ecodrift.se
+46 40 46 27 77

Service client : lun–ven 08:00–20:00, sam–dim 10:00–16:00, heure suédoise. Réponse généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

Votre achat relève des conditions publiées lors de la commande. Les mises à jour ne réduisent pas les droits déjà acquis.

Importation : Royaume-Uni, Suisse et Norvège

Les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège entraînent des frais d’importation, comme la TVA et les frais de dédouanement ou de traitement du transporteur. Les droits éventuels dépendent du produit, de son origine et du pays destinataire.

Ces frais sont payés par le destinataire à l’importation ou à la livraison. Ils ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans une éventuelle livraison gratuite. Le montant dépend de la commande et du transporteur.