Envio e entrega

Portes de envio

Indica o país e a morada ao finalizar a compra para veres as opções e os portes antes de pagar. O limite de 699 SEK para envio gratuito indicado pela loja aplica-se à Suécia, não automaticamente aos outros países. Confirma as opções para destinos internacionais, ilhas e moradas especiais.

Prazos previstos

Para artigos habituais em stock, estes prazos totais indicativos incluem preparação e aplicam-se a veículos, peças e acessórios.

• Suécia e restantes países da UE: 3–7 dias úteis.
• Suíça: 3–7 dias úteis.
• Noruega e Reino Unido: 4–12 dias úteis.
• Encomendas especiais, como peças pouco comuns: até 20 dias úteis; os prazos diferentes são indicados separadamente.

Épocas de maior procura, feriados, tempo, greves e alfândega podem afetar os prazos. Consulta a ficha e a confirmação. Se soubermos de um atraso, avisamos por e-mail; mantêm-se os teus direitos por falta de entrega.

Transportadora e seguimento

Enviamos com PostNord, DHL, UPS, Schenker ou FedEx conforme peso, tamanho e morada. Quando a encomenda sai do armazém, recebes o seguimento por e-mail. Usa o número de envio ou a página de seguimento da loja com número da encomenda e e-mail ou telefone. A primeira atualização surge normalmente nas 24 horas após a saída.

Levantamento num ponto de entrega

A transportadora avisa por SMS ou e-mail. Segue as instruções de identificação, física ou digital quando disponível. Levanta dentro do prazo indicado, normalmente 7–14 dias.

Entrega ao domicílio

Nos produtos volumosos, confirma o serviço ao finalizar a compra. Se for preciso agendar, a transportadora contacta por telefone ou SMS: indica um número correto e fica disponível à hora combinada. Se não conseguir agendar num prazo razoável, normalmente 5 dias úteis, pode devolver a encomenda como não levantada. Pede alterações à transportadora antes da entrega.

Os pacotes pequenos podem ser entregues na caixa do correio ou, se o serviço acordado o permitir, junto à porta. Se constar como entregue mas não o recebeste, fala connosco. O registo da transportadora não elimina os teus direitos imperativos.

Confirmação da encomenda

A confirmação chega normalmente por e-mail em poucos minutos. Se não chegar em 24 horas, verifica o spam e o endereço indicado e contacta-nos. Confirma logo os artigos e os dados: é mais fácil corrigir antes do envio. Não incluímos guia de entrega em papel.

Danos durante o transporte

Se possível, comunica o dano à transportadora na entrega. Fotografa produto e embalagem, de preferência antes de abrir, e contacta-nos rapidamente, idealmente em 7 dias. Guarda o necessário para a análise. Este prazo prático não limita os teus direitos legais. Fita ou reforços adicionais não provam, por si só, que houve manipulação.

Se a entrega atrasar

Contacta-nos se o prazo acordado não for cumprido. Nos termos da lei, podes fixar um prazo adicional razoável e, se não houver entrega, resolver o contrato e receber o reembolso. Nem sempre é necessário dar mais tempo, por exemplo perante recusa de entrega ou uma data essencial acordada. Não tens de esperar automaticamente mais 30 dias.

Encomendas não levantadas

Não levantar a encomenda não equivale a exercer a livre resolução: avisa-nos se quiseres cancelar a compra. Para encomendas não levantadas, a loja indica as seguintes tarifas de transporte de ida e volta, tratamento e administração, nos limites legais. Os valores são em coroas suecas (SEK).

• Menos de 2 kg: 299 SEK.
• 2–10 kg: 599 SEK.
• 10–20 kg: 999 SEK.
• Trotinete ou bicicleta elétrica: 1 999–2 499 SEK.

Entregas fora da UE

Para Noruega, Suíça e Reino Unido podem aplicar-se IVA de importação, direitos aduaneiros e despesas da transportadora conforme destino e mercadoria. As condições de importação da loja atribuem estes encargos ao destinatário, separados do preço e do eventual envio gratuito. Verifica as informações da encomenda e tarifas antes de comprar.

Livre resolução e devoluções

Como consumidor, tens normalmente 14 dias após a receção para comunicar a livre resolução. Consulta a política de devolução para instruções, custos e reembolsos. A EcoDrift não reembolsa automaticamente valores cobrados pela alfândega ou transportadora; verifica junto da entidade competente se existe possibilidade de restituição.

Contactos

Ecodrift Sweden AB · 559539-2076
support@ecodrift.se
+46 40 46 27 77

Apoio: seg–sex 08:00–20:00, sáb–dom 10:00–16:00, hora da Suécia. Respondemos normalmente em 24 horas nos dias úteis.

À tua compra aplicam-se as condições publicadas no momento da encomenda. As atualizações não reduzem os direitos já adquiridos.