Devoluções e reembolsos

Mudaste de ideias ou encontraste um problema? Explicamos como tratar da devolução junto da Ecodrift Sweden AB, empresa sueca com o número de registo 559539-2076.

14 dias para decidir

Se compras à distância como consumidor, podes exercer o direito de livre resolução nos 14 dias após receberes o produto, sem indicar um motivo. Envia um e-mail para support@ecodrift.se ou usa a tua conta de cliente. Indica o número da encomenda e os artigos. Basta uma comunicação clara: o exercício deste direito não depende da nossa aprovação.

Se a encomenda ainda não foi enviada, tentaremos parar a expedição. Se já estiver a caminho, damos-te as instruções de devolução. Não levantar a encomenda, por si só, não equivale a comunicar a livre resolução.

Verifica o produto com cuidado

Podes avaliar as características e o funcionamento como farias numa loja. Abrir a embalagem ou fazer as verificações necessárias não elimina o teu direito. Uma utilização que vá além do necessário pode dar origem a uma dedução pela desvalorização efetiva, nos casos permitidos por lei, mas não à recusa automática da devolução.

Nas bicicletas e trotinetes elétricas, sujidade, riscos ou desgaste resultantes da condução podem diminuir o valor. Embala tudo em segurança e inclui acessórios, manuais e componentes. Recomendamos a embalagem original; uma embalagem equivalente que proteja o produto também serve.

Custos e envio da devolução

Em caso de livre resolução, suportas o custo direto da devolução se recebeste a informação exigida antes da compra. As tarifas indicadas pela loja são 89 SEK para acessórios e peças, e 699–2999 SEK para trotinetes e bicicletas elétricas, conforme o peso, as dimensões e o transporte. Estes valores são em coroas suecas. O custo do nosso serviço de devolução pode ser descontado no reembolso. Contacta-nos para obteres as instruções e o custo aplicável.

Envia o produto nos 14 dias após comunicares a livre resolução. Indicamos-te a morada correta; a sede da empresa não é necessariamente a morada de devolução. Guarda o comprovativo e o seguimento do envio. Se houver um defeito abrangido pela garantia legal, aplicam-se outras regras de responsabilidade pelos custos.

Como fazemos o reembolso

Reembolsamos sem demora injustificada, no máximo 14 dias após a tua comunicação. Podemos aguardar o produto ou a prova de envio da devolução, consoante o que chegar primeiro. Ao devolveres a compra completa, incluímos o custo da nossa entrega normal mais económica. O suplemento de uma modalidade mais cara não é reembolsado.

Usamos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso diferente sem custos para ti. Depois de receber e verificar o produto, normalmente processamos o reembolso em 2–5 dias úteis, dentro dos prazos legais. Qualquer dedução permitida será discriminada. Se o valor não aparecer, confirma primeiro com o banco ou prestador de pagamento e depois fala connosco.

Defeitos ou danos no transporte

Envia o número da encomenda, uma descrição e o número de série, se existir. Fotografias ou vídeo ajudam-nos a avaliar; em caso de danos no transporte, fotografa também a embalagem. Contacta-nos antes de devolveres o produto. Não ter a embalagem original não elimina os teus direitos legais.

A legislação sueca permite reclamar defeitos de origem durante três anos. Os defeitos que se manifestam nos primeiros dois anos presumem-se existentes na entrega, salvo prova em contrário. Conforme o caso, podes ter direito a reparação ou substituição gratuitas, redução do preço ou reembolso. Mantêm-se os direitos imperativos do teu país de residência, incluindo os que sejam mais favoráveis.

Contactos

Ecodrift Sweden AB · 559539-2076
Furugatan 21, 213 63 Malmö, Suécia
support@ecodrift.se