Fraktpolicy

Fraktkostnader

  • Fri frakt vid beställningar över 699 kr inom hela Sverige.
  • Snabb och säker leverans direkt hem till dig.
  • För beställningar under 699 kr tillkommer en fraktkostnad som visas i kassan innan du slutför köpet.

Leveranstider

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Angivna leveranstider är uppskattade arbetsdagar från det att vi skickat din order:

  • Tillbehör och reservdelar: 3–7 arbetsdagar
  • Elsparkcyklar och elcyklar: 3–9 arbetsdagar
  • Specialbeställningar (t.ex. ovanliga reservdelar): upp till 20 arbetsdagar

Leveranstider kan förlängas vid högsäsong, helgdagar eller omständigheter utanför vår kontroll såsom väder, strejker eller transportstörningar. Vi garanterar inte leverans inom angiven tid men arbetar alltid för att hålla utlovad tidsram.

Leveransmetod och spårning

Vi skickar våra paket med PostNord, DHL, UPS, Schenker eller FedEx. Fraktbolag väljs automatiskt baserat på produktens vikt, storlek och leveransadress för att ge dig den snabbaste möjliga leveransen.

Du kan spåra din beställning med:

  • Ditt spårningsnummer som skickas via e-post när ordern lämnat vårt lager, eller
  • Ditt ordernummer tillsammans med den e-postadress eller det telefonnummer du angav vid köpet, via respektive transportörs spårningstjänst

Spårningsinformation uppdateras normalt inom 24 timmar efter att paketet lämnat vårt lager.

Utlämning hos ombud

Om ditt paket levereras till ett ombud får du en avisering via SMS eller e-post när det är redo att hämtas ut. Vid uthämtning behöver du visa:

  • Giltig legitimation (ID-kort, körkort eller pass), eller
  • BankID om detta alternativ erbjuds av ombudet

Paketet måste hämtas inom den tid som ombudet anger, normalt 7–14 dagar. Se avsnittet om outlösta paket nedan för konsekvenserna om paketet inte hämtas ut i tid.

Hemleverans och brevlåda

Större produkter (elsparkcyklar, elcyklar m.m.)

Levereras kostnadsfritt direkt till din dörr. Observera följande:

  • Du ansvarar för att vara tillgänglig på angiven adress under bokad leveranstid
  • Fraktbolaget kontaktar dig via telefon eller SMS för att boka tid
  • Se till att det telefonnummer du angett vid beställning är korrekt och aktivt
  • Om du inte kan nås för tidsbokning inom rimlig tid (normalt 5 arbetsdagar) skickas paketet i retur till oss och betraktas som outlöst enligt villkoren nedan
  • Vill du hellre hämta ut via ombud? Kontakta fraktbolaget direkt för att ändra leveranssätt innan leveransen startar

Mindre försändelser

Mindre paket som skickas med PostNord kan placeras i brevlådan. Om paketet inte får plats:

  • Levereras det vid din dörr, eller
  • Hängs i en skyddspåse vid din dörr eller i trapphus

EcoDrift ansvarar inte för paket som stulits eller skadats efter att transportören bekräftat leverans på adressen.

Orderbekräftelse

När du har slutfört din beställning skickas en automatisk orderbekräftelse till din angivna e-postadress, normalt inom några minuter. Om du inte fått orderbekräftelsen inom 24 timmar:

  • Kontrollera din skräppost-/spamfolder
  • Kontrollera att e-postadressen är korrekt angiven
  • Kontakta oss om bekräftelsen fortfarande saknas

Vi skickar inte med någon fysisk följesedel, som ett led i vårt hållbarhetsarbete.

Kontrollera att orderbekräftelsen stämmer – om något är fel, kontakta oss omgående via e-post så vi kan korrigera innan paketet skickas.

Transportskador

Om ditt paket är skadat vid leverans:

  1. Meddela transportören direkt vid leveranstillfället om möjligt
  2. Kontakta oss inom 7 dagar efter leverans via e-post med bilder på skadan
  3. Spara alltid både produkt och förpackning i det skick du mottog dem tills ärendet är slutfört – detta är ett krav från transportörerna för reklamation
  4. Om möjligt, ta bilder vid utlämning av skadad förpackning innan du öppnar paketet

Observera att extra tejp eller förstärkning på emballaget kan förekomma enligt fraktbolagens rutiner för att skydda försändelsen. Detta är inte ett tecken på att paketet öppnats eller manipulerats.

Vi hjälper dig att reklamera skadan hos transportören, men behöver din dokumentation för att driva ärendet.

Leveransförseningar

Vid förseningar meddelar vi dig så snart som möjligt via e-post och ger en uppdaterad uppskattning för leveransen.

Om leveransen försenas mer än 30 dagar utöver angiven leveranstid har du rätt att häva köpet och få återbetalning, enligt konsumentköplagen. Kontakta oss i så fall.

Outlösta paket

Att inte hämta ut ett beställt paket är inte samma sak som att ångra köpet enligt distansavtalslagen. Om du vill ångra ditt köp ska du göra det enligt vår returpolicy – inte genom att låta paketet vara outlöst.

Om du inte hämtar ut ditt paket inom den angivna tiden debiteras en avgift enligt följande:

  • Mindre paket (under 2 kg): 299 kr
  • Medelstora paket (2–10 kg): 599 kr
  • Stora paket (10–20 kg): 999 kr
  • Elsparkcykel eller elcykel: 1 999–2 499 kr

Avgiften täcker:

  • Frakt tur och retur
  • Returhantering och lageromsättning
  • Administrativa kostnader

Undvik detta genom att hämta ut ditt paket i tid och vara tillgänglig på angiven telefon och adress vid leveransförsök.

Retur och ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från att du mottagit varan. Läs mer i vår separata returpolicy.

Kontakt

Har du frågor om din leverans eller andra frågor som rör frakt är du välkommen att kontakta oss:

  • E-post: support@ecodrift.se
  • Telefon: 040 - 46 27 77
  • Öppettider support: Mån–Fre 08:00–20:00, Lör–Sön 10:00–16:00

Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.

Denna fraktpolicy gäller från 2026-01-01 och kan komma att uppdateras. Vid beställning gäller den policy som var publicerad vid köptillfället.