Fraktpolicy

Fraktkostnader

  • Gratis frakt ved bestillinger over 699 kr innenfor Skandinavia og resten av Europa.
  • Rask og sikker levering direkte hjem til deg.
  • For bestillinger under 699 kr tilkommer det en fraktkostnad som vises i kassen før du fullfører kjøpet.

Viktig for leveranser til Norge

Siden Norge står utenfor EU påløper det alltid ytterligere kostnader ved levering til Norge:

  • Norsk merverdiavgift (MVA) 25 % av varens verdi pluss frakten
  • Eventuell toll avhengig av produkttype
  • Fortollningsgebyr fra transportøren, vanligvis 150–250 NOK

Disse avgiftene kreves inn direkte av norske Tolletaten eller transportøren (Posten, Bring, PostNord, DHL, UPS, Schenker eller FedEx) ved fortolling eller levering. De er ikke inkludert i prisen du ser og betaler i vår butikk.

Eksempel: Ved en bestilling på 5 000 SEK kan den totale ekstrakostnaden bli omtrent 1 500–2 000 NOK i tillegg til produktprisen. Ved en elsparkesykkel til 8 000 SEK kan ekstrakostnaden bli omtrent 2 400–3 000 NOK.

Vi anbefaler at du besøker tolletaten.no eller kontakter oss for et estimat før du legger inn bestillingen.

Ved å gjennomføre bestillingen til en norsk leveringsadresse bekrefter du at du har forstått og akseptert at disse avgiftene tilkommer og betales av deg som mottaker.

Leveringstider

Vi gjør alltid vårt beste for å levere bestillingen din så raskt som mulig. Angitte leveringstider er estimerte virkedager fra det øyeblikket vi har sendt ordren din:

  • Tilbehør og reservedeler: 7–14 virkedager
  • Elsparkesykler og elsykler: 3–9 virkedager
  • Spesialbestillinger (f.eks. uvanlige reservedeler): opptil 20 virkedager

Leveringstider kan forlenges ved høysesong, helligdager, fortolling (særlig til Norge) eller forhold utenfor vår kontroll, slik som vær, streik eller transportforstyrrelser. Vi garanterer ikke levering innen angitt tid, men arbeider alltid for å holde den lovede tidsrammen.

Leveringsmetode og sporing

Vi sender pakkene våre med PostNord, DHL, UPS, Schenker eller FedEx. Fraktselskap velges automatisk basert på produktets vekt, størrelse og leveringsadresse for å gi deg raskest mulig levering.

Du kan spore bestillingen din med:

  • Ditt sporingsnummer som sendes via e-post når ordren har forlatt lageret vårt, eller
  • Ditt ordrenummer sammen med e-postadressen eller telefonnummeret du oppga ved kjøp, via den aktuelle transportørens sporingstjeneste

Sporingsinformasjon oppdateres normalt innen 24 timer etter at pakken har forlatt lageret vårt.

Utlevering hos utleveringssted

Hvis pakken din leveres til et utleveringssted, får du en varsling via SMS eller e-post når den er klar til å hentes ut. Ved henting må du vise:

  • Gyldig legitimasjon (ID-kort, førerkort eller pass), eller
  • BankID hvis dette alternativet tilbys av utleveringsstedet

Pakken må hentes innen den tiden utleveringsstedet angir, normalt 7–14 dager. Se avsnittet om uavhentede pakker nedenfor for konsekvensene hvis pakken ikke blir hentet i tide.

Hjemlevering og postkasse

Større produkter (elsparkesykler, elsykler m.m.)

Leveres gratis direkte til døren din. Vær oppmerksom på følgende:

  • Du er ansvarlig for å være tilgjengelig på oppgitt adresse under avtalt leveringstid
  • Fraktselskapet kontakter deg via telefon eller SMS for å avtale tidspunkt
  • Sørg for at telefonnummeret du oppga ved bestilling, er riktig og aktivt
  • Hvis vi ikke får kontakt med deg for å avtale tidspunkt innen rimelig tid (normalt 5 virkedager), sendes pakken i retur til oss og regnes som uavhentet i henhold til vilkårene nedenfor
  • Vil du heller hente pakken hos et utleveringssted? Kontakt fraktselskapet direkte for å endre leveringsmåte før leveringen starter

Mindre forsendelser

Mindre pakker som sendes med PostNord kan legges i postkassen. Hvis pakken ikke får plass:

  • Leveres den ved døren, eller
  • Henges i en beskyttelsespose ved døren eller i oppgangen

EcoDrift er ikke ansvarlig for pakker som blir stjålet eller skadet etter at transportøren har bekreftet levering på adressen.

Ordrebekreftelse

Når du har fullført bestillingen din, sendes en automatisk ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt, normalt innen noen få minutter. Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen innen 24 timer:

  • Sjekk søppelpost-/spam-mappen din
  • Kontroller at e-postadressen er riktig oppgitt
  • Kontakt oss hvis bekreftelsen fortsatt mangler

Vi sender ikke med noen fysisk følgeseddel, som en del av vårt bærekraftsarbeid.

Kontroller at ordrebekreftelsen stemmer – hvis noe er feil, kontakt oss omgående via e-post slik at vi kan rette det før pakken sendes.

Transportskader

Hvis pakken din er skadet ved levering:

  1. Gi beskjed til transportøren direkte ved leveringstidspunktet hvis mulig
  2. Kontakt oss innen 7 dager etter levering via e-post med bilder av skaden
  3. Ta alltid vare på både produkt og emballasje i den tilstanden du mottok dem, inntil saken er avsluttet – dette er et krav fra transportørene for reklamasjon
  4. Ta hvis mulig bilder ved utlevering av skadet emballasje før du åpner pakken

Vær oppmerksom på at ekstra tape eller forsterkning på emballasjen kan forekomme i henhold til fraktselskapenes rutiner for å beskytte forsendelsen. Dette er ikke et tegn på at pakken har blitt åpnet eller manipulert.

Vi hjelper deg med å reklamere skaden hos transportøren, men trenger din dokumentasjon for å føre saken videre.

Leveringsforsinkelser

Ved forsinkelser gir vi deg beskjed så snart som mulig via e-post og gir et oppdatert estimat for leveringen.

Hvis leveringen forsinkes mer enn 30 dager utover angitt leveringstid, har du rett til å heve kjøpet og få refusjon i henhold til forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss i så fall.

Forsinkelser som skyldes fortolling til Norge, der mottakeren ikke har betalt avgifter i tide eller ikke har vært tilgjengelig, regnes ikke som leveringsforsinkelse, men ansvaret ligger hos mottakeren.

Uavhentede pakker

Å ikke hente en bestilt pakke er ikke det samme som å angre kjøpet i henhold til angrerettslova. Hvis du ønsker å angre kjøpet ditt, skal du gjøre det i henhold til vår returpolicy – ikke ved å la pakken forbli uavhentet.

Hvis du ikke henter pakken din innen den angitte tiden, belastes et gebyr som følger:

  • Mindre pakker (under 2 kg): 299 kr
  • Mellomstore pakker (2–10 kg): 599 kr
  • Store pakker (10–20 kg): 999 kr
  • Elsparkesykkel eller elsykkel: 1 999–2 499 kr
  • Leveranser til Norge: tilkommer 500 kr for fortolling

Gebyret dekker:

  • Frakt tur/retur
  • Returhåndtering og lageromsetning
  • Administrative kostnader
  • For norske leveranser: eventuelt tap av allerede betalte tollavgifter og fortollningsgebyrer som ikke refunderes av Tolletaten

Særlig for leveranser til Norge

Hvis en pakke til Norge returneres til oss uavhentet, kan vi ikke refundere den norske merverdiavgiften, tollen eller fortollningsgebyret som allerede er belastet av Tolletaten eller transportøren. Disse kostnadene har vi ikke mulighet til å få tilbake fra norske myndigheter og legges derfor på mottakeren sammen med returgebyret.

Unngå dette ved å hente pakken din i tide og være tilgjengelig på oppgitt telefon og adresse ved leveringsforsøk.

Retur og angrerett

Du har i henhold til angrerettslova 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Les mer i vår egen returpolicy.

Vær oppmerksom for norske kunder

Ved retur fra Norge er du som kunde ansvarlig for:

  • Returfrakten til Sverige
  • Eventuell eksportfortolling fra Norge
  • Den norske merverdiavgiften og tollen refunderes ikke av oss – du kan i enkelte tilfeller selv søke om refusjon hos Tolletaten

Kontakt

Har du spørsmål om leveringen din, tollavgifter til Norge eller andre spørsmål som gjelder frakt, er du velkommen til å kontakte oss:

  • E-post: support@ecodrift.se
  • Telefon: +46 40 46 27 77
  • Åpningstider kundestøtte: Man–fre 08:00–20:00, lør–søn 10:00–16:00

Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.

Denne fraktpolicyen gjelder fra 01.01.2026 og kan bli oppdatert. Ved bestilling gjelder den policyen som var publisert ved kjøpstidspunktet.