Resi e rimborsi

Hai cambiato idea o hai riscontrato un problema? Qui trovi come contattare Ecodrift Sweden AB, numero di registrazione svedese 559539-2076, e organizzare il reso.

Hai 14 giorni per ripensarci

Se acquisti come consumatore a distanza, puoi recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover motivare la scelta. Scrivi a support@ecodrift.se oppure usa il tuo account cliente, indicando numero d’ordine e articoli. Basta una comunicazione chiara: il diritto di recesso non dipende dalla nostra approvazione.

Se il pacco non è ancora partito, cercheremo di fermare la spedizione. Altrimenti ti forniremo le istruzioni per il reso. Il semplice mancato ritiro del pacco non vale come comunicazione di recesso.

Controlla il prodotto con cura

Puoi verificarne caratteristiche e funzionamento come faresti in negozio. Aprire la confezione o effettuare i controlli necessari non annulla il recesso. Una manipolazione ulteriore può comportare una trattenuta per la diminuzione effettiva del valore, nei casi consentiti dalla legge, ma non un rifiuto automatico del reso.

Per e-bike e monopattini, sporco, graffi o usura dovuti alla guida possono ridurre il valore. Imballa con cura e restituisci accessori, manuali e componenti. Ti consigliamo la confezione originale; va bene anche un imballaggio equivalente e sicuro.

Spedizione del reso

In caso di ripensamento, il costo diretto del reso è a tuo carico se ne sei stato correttamente informato prima dell’acquisto. Le tariffe indicate dal negozio sono 89 SEK per accessori e ricambi e 699–2999 SEK per monopattini ed e-bike, in base a peso, dimensioni e trasporto. Gli importi sono in corone svedesi. Il costo del nostro servizio di reso può essere detratto dal rimborso. Contattaci per le istruzioni e il costo applicabile.

Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Ti indicheremo l’indirizzo corretto: la sede della società non è automaticamente il centro resi. Conserva ricevuta di spedizione e tracciamento. Per un difetto coperto dalla garanzia legale si applicano regole diverse sui costi.

Quando ricevi il rimborso

Rimborsiamo senza ritardi ingiustificati, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo attendere il prodotto o la prova di spedizione, a seconda di quale arrivi prima. Se restituisci l’intero acquisto, includiamo il costo della nostra consegna standard meno cara; l’eventuale supplemento per una modalità più costosa resta escluso.

Usiamo lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo espresso e senza costi per te. Una volta ricevuto e controllato il reso, normalmente elaboriamo il rimborso in 2–5 giorni lavorativi, sempre entro i termini di legge. Ti comunichiamo eventuali trattenute ammesse. Se il rimborso non compare, verifica con la banca o il gestore del pagamento e poi contattaci.

Prodotto difettoso o danni durante il trasporto

Scrivici indicando ordine, descrizione del problema ed eventuale numero di serie. Foto o video, anche dell’imballaggio in caso di danni da trasporto, ci aiutano a capire cosa è successo. Contattaci prima di spedire il prodotto. La mancanza dell’imballaggio originale non elimina i tuoi diritti di legge.

La normativa svedese prevede la possibilità di contestare difetti originari entro tre anni; quelli emersi nei primi due anni si presumono presenti alla consegna, salvo prova contraria. In base al caso, spettano riparazione o sostituzione gratuite, riduzione del prezzo o rimborso. Restano integri i diritti inderogabili applicabili nel tuo Paese di residenza, compresi quelli eventualmente più favorevoli.

Contatti

Ecodrift Sweden AB · 559539-2076
Furugatan 21, 213 63 Malmö, Svezia
support@ecodrift.se