Devoluciones y reembolsos

¿Has cambiado de idea o hay algún problema con tu pedido? Te explicamos cómo gestionarlo con Ecodrift Sweden AB, número de registro sueco 559539-2076.

14 días para desistir

Si compras a distancia como consumidor, puedes desistir en los 14 días siguientes a la recepción del producto sin dar explicaciones. Escríbenos a support@ecodrift.se o utiliza tu cuenta de cliente. Indica el número de pedido y los artículos. Basta con comunicarlo claramente; tu derecho no depende de nuestra aprobación.

Si el pedido no ha salido, intentaremos detener el envío. Si ya está en camino, te facilitaremos las instrucciones de devolución. No recoger el paquete, por sí solo, no equivale a comunicar el desistimiento.

Comprueba el producto con cuidado

Puedes examinar sus características y funcionamiento como lo harías en una tienda. Abrir el embalaje o realizar las comprobaciones necesarias no elimina el derecho de desistimiento. Un uso que exceda lo necesario puede dar lugar a una deducción por la pérdida real de valor, cuando la ley lo permita, pero no al rechazo automático de la devolución.

En bicicletas eléctricas y patinetes, la suciedad, los arañazos o el desgaste tras circular pueden reducir el valor. Embala el producto de forma segura e incluye accesorios, manuales y demás componentes. Recomendamos el embalaje original; también sirve uno equivalente que lo proteja adecuadamente.

Gastos y envío de vuelta

Al desistir, asumes el coste directo de devolución si has recibido la información exigida antes de comprar. Las tarifas indicadas por la tienda son 89 SEK para accesorios y recambios, y 699–2999 SEK para patinetes y bicicletas eléctricas, según peso, tamaño y transporte. Son importes en coronas suecas. El coste de nuestro servicio de devolución puede descontarse del reembolso. Contacta con nosotros para conocer las instrucciones y el coste aplicable.

Envía el producto de vuelta en los 14 días siguientes a tu comunicación de desistimiento. Te indicaremos la dirección correcta; el domicilio de la empresa no es necesariamente la dirección de devoluciones. Conserva el justificante y el seguimiento del envío. Las reclamaciones justificadas por defectos se rigen por otras normas sobre gastos.

Cómo recibirás el reembolso

Reembolsamos sin demoras injustificadas y, como máximo, en los 14 días siguientes a tu comunicación. Podemos esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si devuelves toda la compra, incluimos el coste de nuestra entrega estándar más económica. No se devuelve el suplemento de un método más caro.

Usamos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para ti. Tras recibir y revisar el producto, normalmente tramitamos el reembolso en 2–5 días laborables, respetando los plazos legales. Detallaremos cualquier deducción permitida. Si no ves el abono, consulta primero con tu banco o proveedor de pago y después escríbenos.

Defectos y daños de transporte

Envíanos el número de pedido, una descripción y, si existe, el número de serie. Las fotos o vídeos nos ayudan; en caso de daños de transporte, incluye imágenes del embalaje. Contacta con nosotros antes de devolverlo. No conservar la caja original no anula tus derechos legales.

La legislación sueca permite reclamar defectos de origen durante tres años. Los que aparecen en los dos primeros años se presumen presentes en la entrega, salvo prueba en contrario. Según el caso, corresponden reparación o sustitución gratuitas, reducción del precio o reembolso. Tus derechos imperativos en el país de residencia, incluidos los más favorables, se mantienen íntegros.

Contacto

Ecodrift Sweden AB · 559539-2076
Furugatan 21, 213 63 Malmö, Suecia
support@ecodrift.se