Retourneren en terugbetaling

Toch niet de juiste keuze, of werkt er iets niet? Hieronder lees je hoe je een retour of klacht meldt bij Ecodrift Sweden AB, Zweeds registratienummer 559539-2076.

14 dagen bedenktijd

Koop je als consument op afstand, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst van het product van de koop afzien. Je hoeft geen reden op te geven. Mail support@ecodrift.se of gebruik je klantaccount. Vermeld je ordernummer en de artikelen. Een duidelijke melding is voldoende; onze toestemming is geen voorwaarde voor je herroepingsrecht.

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan proberen we de verzending te stoppen. Anders helpen we je met de retourinstructies. Alleen een pakket niet ophalen is geen herroepingsmelding.

Bekijk en controleer je aankoop

Je mag de eigenschappen en werking beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen. Een geopende verpakking of noodzakelijke controle betekent niet dat je bedenktijd vervalt. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan wel tot een vergoeding voor de werkelijke waardevermindering leiden, als de wet dat toestaat. Een getest product wordt dus niet automatisch van retour uitgesloten.

Bij e-bikes en elektrische steps kunnen vuil, krassen en slijtage door rijden de waarde verminderen. Verpak alles stevig en stuur accessoires, handleidingen en onderdelen mee. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking; een gelijkwaardige veilige verpakking kan ook.

Kosten en terugsturen

Bij herroeping betaal je de directe retourkosten als je daar vóór de aankoop correct over bent geïnformeerd. De winkel vermeldt 89 SEK voor accessoires en onderdelen en 699–2999 SEK voor elektrische steps en e-bikes, afhankelijk van gewicht, formaat en vervoer. Dit zijn Zweedse kronen. De kosten van onze retourservice kunnen op de terugbetaling worden ingehouden. Vraag ons om de instructies en toepasselijke vervoerskosten.

Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We geven je het juiste retouradres; het bedrijfsadres is niet automatisch het retouradres. Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens. Bij een gegronde klacht over een gebrek gelden andere regels voor de kosten.

Je geld terug

We betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten tot we het product of een bewijs van terugzending hebben, afhankelijk van wat het eerst komt. Retourneer je de hele aankoop, dan vergoeden we ook onze goedkoopste standaardlevering. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode valt daar niet onder.

Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken zonder kosten voor jou. Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling normaal binnen 2–5 werkdagen, binnen de wettelijke termijnen. Eventuele toegestane inhoudingen lichten we toe. Zie je het bedrag niet? Controleer dit eerst bij je bank of betaalprovider en neem daarna contact met ons op.

Een defect of transportschade melden

Mail je ordernummer, een beschrijving en indien beschikbaar het serienummer. Foto’s of video helpen; fotografeer bij transportschade ook de verpakking. Neem contact op voordat je terugstuurt. Je wettelijke rechten vervallen niet als je de originele verpakking niet meer hebt.

Volgens Zweeds consumentenrecht kunnen oorspronkelijke gebreken binnen drie jaar worden gemeld. Een gebrek dat binnen twee jaar zichtbaar wordt, wordt geacht al bij levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel blijkt. Afhankelijk van de situatie heb je recht op kosteloos herstel of vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Dwingende rechten in je woonland blijven gelden, ook als die langer of gunstiger zijn. Deze regeling beperkt je Nederlandse wettelijke rechten dus niet.

Contact

Ecodrift Sweden AB · 559539-2076
Furugatan 21, 213 63 Malmö, Zweden
support@ecodrift.se