Retur og tilbagebetaling

Har du fortrudt dit køb, eller er der noget galt med varen? Her kan du se, hvordan du kontakter Ecodrift Sweden AB, svensk registreringsnummer 559539-2076, og får sagen videre.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger kan du fortryde et fjernsalgskøb inden for 14 dage efter modtagelsen af varen uden at oplyse en grund. Skriv til support@ecodrift.se eller brug din kundekonto. Oplys ordrenummer og de varer, det drejer sig om. En tydelig besked er nok; din fortrydelsesret kræver ikke vores godkendelse.

Er ordren endnu ikke sendt, forsøger vi at stoppe forsendelsen. Ellers får du vejledning til returneringen. Det er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse, at du undlader at hente pakken.

Undersøg varen forsigtigt

Du må undersøge egenskaber og funktion, omtrent som du ville kunne i en butik. Åbnet emballage eller en nødvendig kontrol fjerner ikke fortrydelsesretten. Håndtering ud over det nødvendige kan medføre et fradrag for den faktiske værdiforringelse, når lovens betingelser er opfyldt. En afprøvet vare afvises altså ikke automatisk som retur.

For elcykler og el-løbehjul kan snavs, ridser og slid efter kørsel mindske værdien. Pak varen forsvarligt, og send tilbehør, manualer og øvrige dele med. Brug gerne originalemballagen; en tilsvarende sikker emballage kan også bruges.

Returfragt og afsendelse

Ved fortrydelse betaler du de direkte returfragtomkostninger, hvis du har fået de krævede oplysninger før købet. Butikkens angivne satser er 89 SEK for tilbehør og reservedele samt 699–2999 SEK for el-løbehjul og elcykler, afhængigt af vægt, størrelse og transport. Beløbene er i svenske kroner, ikke danske kroner. Prisen for vores returservice kan trækkes fra tilbagebetalingen. Kontakt os for instruktioner og den relevante transportpris.

Send varen retur senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi oplyser den rigtige returadresse; virksomhedens postadresse er ikke automatisk returadressen. Gem indleveringskvittering og sporingsoplysninger. Ved en berettiget reklamation gælder andre regler for, hvem der betaler omkostningerne.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Vi kan vente, til vi har varen eller dokumentation for afsendelsen retur, alt efter hvad der sker først. Ved returnering af hele købet tilbagebetaler vi også prisen for vores billigste standardlevering. Et tillæg for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Vi bruger samme betalingsmiddel, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet uden omkostninger for dig. Efter modtagelse og kontrol behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 2–5 hverdage og inden for lovens frister. Eventuelle tilladte fradrag bliver specificeret. Kan du ikke se beløbet, så spørg først banken eller betalingsudbyderen og kontakt derefter os.

Fejl eller transportskade

Send ordrenummer, en beskrivelse og et eventuelt serienummer. Billeder eller video hjælper os med at vurdere sagen; tag også billeder af emballagen ved transportskade. Kontakt os før returnering. Manglende originalemballage ophæver ikke dine lovbestemte rettigheder.

Efter svensk forbrugerret kan oprindelige fejl påberåbes inden for tre år. Fejl, som viser sig i de første to år, formodes at have været til stede ved leveringen, medmindre andet påvises. Afhængigt af sagen kan du have ret til gratis reparation eller omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling. Ufravigelige rettigheder i dit bopælsland gælder fortsat, også hvis de er længere eller mere fordelagtige.

Kontakt

Ecodrift Sweden AB · 559539-2076
Furugatan 21, 213 63 Malmö, Sverige
support@ecodrift.se